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Foire aux Questions

Foire aux Questions - Carte ATAC

Puis-je cagnotter des euros dans un magasin autre que celui où j’ai contracté ma carte ?
Oui, vous pouvez cagnotter des euros dans tous les magasins ATAC :
- Lorsque vous cagnottez des euros dans le magasin qui vous a délivré votre carte, ils se créditent immédiatement sur votre compte carte.
- Lorsque vous cagnottez des euros dans d’autres magasins, ils se créditent sur votre compte dans un délai moyen de 7 jours.

Puis-je utiliser ma cagnotte dans tous les magasins ATAC ?
Non, votre cagnotte est utilisable uniquement dans le magasin qui vous a délivré votre carte.

Comment la cagnotte s’utilise-t-elle ?
Vous pouvez utiliser votre cagnotte en déduction de vos achats (hors fuel domestique, carburant, gaz et livre) pour le montant que vous souhaitez (dans la limite du montant de vos achats), sans contrainte de date limite. Les euros cagnottés lors d’une visite pourront être utilisés dès la prochaine visite.

Que se passe-t-il si je n’utilise pas ma carte pendant plusieurs mois ?
Si vous n’utilisez pas votre carte pendant 12 mois, votre carte et votre cagnotte seront supprimées. Pour que cela n’arrive pas, n’oubliez pas de présenter votre carte à chaque passage en caisse.

Rendez-vous de la monnaie sur la cagnotte ?
Non, le montant de la cagnotte que vous souhaitez utiliser en déduction de vos achats doit être inférieur ou égal au montant de votre ticket de caisse. Aucune monnaie ne sera donc rendue.

Comment recevoir le magazine de la Carte ATAC ?
Le magazine de la carte vous est remis par votre hôtesse de caisse lors de votre 1ère visite du mois.

Que se passe-t-il si je perds ou si on me vole ma carte ?
Il vous suffit de déclarer la perte ou le vol de votre carte à l'accueil de votre magasin. Votre hôtesse vous en fera alors une nouvelle et créditera sur votre nouveau compte les euros précédemment cagnottés.

Que se passe-t-il si je déménage ?
Si ce déménagement nécessite un changement de magasin, rendez-vous dans le magasin ATAC le plus proche de chez vous pour leur demander une nouvelle carte. Ils appelleront votre ancien magasin ATAC pour récupérer le montant de votre cagnotte et le créditer sur votre nouvelle carte. Votre ancienne carte sera alors supprimée.
Si vous restez dans le même magasin, donnez votre nouvelle d'adresse à l'accueil.

Parfois, les clients qui ont la carte reçoivent par courrier ou par e-mail des offres spéciales (des euros à cagnotter, des réductions…) Comment faire pour recevoir ces offres ?
Si vous ne les avez pas reçues, c'est que votre adresse est peut être erronée ou que vous avez coché, lors de votre adhésion, la case qui nous interdit de vous envoyer des offres chez vous. Dans ce cas, demandez à votre hôtesse de caisse de vérifier votre fiche Client et de la corriger.

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